PT. Sukses Indonesia Gold

Deskripsi

Tema = Service Excellent

 

Pelayanan (service) yang unggul atau service excellence adalah konsep yang berkaitan dengan memberikan pelayanan yang sangat baik kepada pelanggan atau klien. Pelayanan unggul adalah tentang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan, menciptakan pengalaman yang positif, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa prinsip dan praktik yang dapat membantu menciptakan pelayanan yang unggul:

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan: Penting untuk mendengarkan dengan seksama dan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Ini melibatkan komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk menilai apa yang pelanggan butuhkan.
2. Responsif: Merespons pelanggan dengan cepat dan efisien adalah tanda pelayanan yang unggul. Pelanggan menghargai ketepatan waktu dalam menjawab pertanyaan atau mengatasi masalah.
3. Penghargaan Terhadap Pelanggan: Menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan adalah bagian penting dari pelayanan unggul. Ini bisa berupa ucapan terima kasih, bonus, atau insentif lainnya.
4. Profesionalisme: Karyawan yang memberikan pelayanan unggul harus bersikap profesional dalam semua interaksi mereka dengan pelanggan. Ini mencakup etika kerja yang baik, komunikasi yang sopan, dan menghindari perilaku yang tidak etis.
5. Keahlian dan Pelatihan: Memastikan bahwa karyawan memiliki keahlian dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sangat penting. Pelatihan terus-menerus dapat membantu meningkatkan keterampilan.
6. Kemudahan Akses: Membuat pelayanan lebih mudah diakses oleh pelanggan adalah faktor kunci. Ini bisa melibatkan penggunaan teknologi untuk meningkatkan akses atau pembuatan proses yang lebih sederhana.
7. Konsistensi: Menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan penting untuk membangun kepercayaan dan reputasi positif. Pelanggan ingin tahu apa yang bisa mereka harapkan dari perusahaan atau organisasi.
8. Kreativitas dan Inovasi: Berpikir kreatif dan inovatif dalam cara menyediakan layanan dapat membedakan organisasi dari pesaingnya. Ini bisa melibatkan pengembangan produk atau layanan baru atau peningkatan proses yang ada.
9. Umpan Balik Pelanggan: Menerima umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan pelayanan adalah praktik yang sangat baik. Pelanggan sering kali memberikan wawasan berharga tentang apa yang berfungsi atau tidak berfungsi.
10. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja: Melakukan evaluasi dan pengukuran kinerja secara teratur dapat membantu organisasi memahami di mana perbaikan diperlukan dan apa yang telah berhasil.
11. Komitmen pada Kualitas: Menegaskan komitmen pada kualitas dalam semua aspek bisnis adalah kunci untuk memberikan pelayanan yang unggul.

Pelayanan unggul adalah aset berharga bagi perusahaan atau organisasi, karena dapat membangun kepuasan pelanggan, loyalitas, dan reputasi yang kuat. Ini juga dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis dan peluang baru. Oleh karena itu, investasi dalam menciptakan budaya pelayanan unggul sangat penting dalam dunia bisnis dan layanan.

 

1.  Karakter Perusahaan & Service Excellent

2. Pendirian Perusahaan – Perusahaan berjalan 1 tahun

3. Konsultasi Bisnis

4. Inovasi

 

Waktu & Tempat Menyusul di berbagai kota

Hari : Setiap Senin – Rabu

 

Penawaran terbatas 30 orang pendaftar pertama gratis Makan & Minum, dan diskon spesial untuk anda, Harga sudah termasuk :

1. Materi hard copy & soft copy
2. Tempat
3. Dokumen Implementasi
4. Sertifikat

 

Kelas tatap muka Semarang Kota,

Auditorium Balai kota semarang

Hari : Jumat-Sabtu, 27-28 Oktober 2023

Jam 14.00 –  19.00 ; Sabtu Jam 08.00 – 14.00

Penawaran terbatas 30 orang pendaftar pertama gratis Makan & Minum, dan diskon spesial untuk anda.

1. Materi hard copy & soft copy
2. Tempat
3. Dokumen Implementasi
4. Sertifikat

 

 

Jakarta Pusat menyusul